Reklamace a vrácení zboží

Rozdělení životnosti výrobků

Kupující má právo uplatnit vady zboží, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Je však důležité rozlišovat mezi touto lhůtou a životností jednotlivých komponentů, která může být výrazně kratší dle typu a způsobu používání. Běžné opotřebení komponentu způsobené jeho obvyklým užíváním není vadou. Proto rozdělujeme komponenty a příslušenství elektronických cigaret do následujících kategorií:

1. Baterie a další elektronické součástky

Životnost baterií činí cca 300 nabíjecích cyklů.
Kapacita baterie se postupně snižuje, což je přirozený jev běžného opotřebení u všech typů akumulátorů.

2. Atomizéry, cartridge, clearomizéry, žhavicí hlavy a příslušenství pro doplňování liquidem

Jedná se o spotřební materiál s životností cca 10 dní až 3 měsíce.
Životnost závisí na frekvenci používání, zacházení, typu liquidu a dalších faktorech.
Součástí těchto produktů jsou žhavicí spirálky a knoty/vata, které se používáním zanášejí, čímž se snižuje výkon.
Hustší liquidy (např. s vyšším podílem VG) zanášejí spirálku více než řidší.
Komponenty jsou určeny pro cca 30 ml liquidu.

3. Liquidy a náplně

Liquidy jsou dodávány v zapečetěném obalu. Subjektivní vnímání chuti nebo vůně není vadou výrobku.
Vadu liquidu (např. poškozený obal, únik obsahu, prošlá doba minimální trvanlivosti vyznačená na obalu) můžete reklamovat stejně jako u ostatního zboží.

Záruční podmínky

Lhůta pro uplatnění vad začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím.
Právo z vadného plnění se nevztahuje na vady způsobené neodborným, nešetrným nebo nesprávným používáním, mechanickým poškozením po převzetí, úpravami výrobku nebo používáním v rozporu s návodem.
Právo z vadného plnění se dále nevztahuje na běžné opotřebení a na škody způsobené živelnou událostí po převzetí zboží.
Za vadu nelze považovat poškození zařízení, které prokazatelně způsobil liquid nevhodný pro dané zařízení (např. liquid s nevhodným složením nebo hustotou).

Reklamační podmínky

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě, má kupující právo na bezplatné uvedení zboží do souladu se smlouvou – opravou nebo výměnou. Není-li to možné, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Způsob vyřízení si zvolí kupující při uplatnění reklamace.
Toto právo kupujícímu nenáleží, pokud byl na vadu před převzetím upozorněn nebo ji sám způsobil.

Postup reklamace

Reklamaci lze uplatnit dvěma způsoby:

1. Online reklamace (doporučujeme)
Zašlete na e-mail info@mistio.cz fotografie a krátké video, na kterých je vada zboží zřetelně vidět, včetně identifikačních údajů na obalu výrobku. Pokud lze vadu z fotografií a videa posoudit, vyřídíme reklamaci bez nutnosti zasílat zboží zpět.

2. Standardní reklamace
Pokud vadu nelze prokázat fotografiemi a videem, případně pokud vás o to požádáme, zašlete reklamovaný výrobek na adresu:

AHA-71 EOOD
Simeonovsko shose 110
1434 Sofia, Bulharsko

Na dobírku nezasílejte, zásilka nebude převzata.
Doporučujeme balík pojistit.
Účelně vynaložené náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží vám proplatíme.

Uveďte prosím:

číslo objednávky nebo faktury,
kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
název výrobku a popis vady,
jakým způsobem si přejete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

Můžete využít náš reklamační formulář.

Doporučení při převzetí zboží

Zkontrolujte zboží ihned po převzetí.
V případě viditelného poškození zásilky dopravou sepište s dopravcem nebo na výdejním místě protokol o škodě, případně zásilku nepřebírejte.
Poškození, které zjistíte až po převzetí, nám oznamte co nejdříve na info@mistio.cz.

Reklamační proces

Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace a zvolený způsob vyřízení.
O reklamaci rozhodneme nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od jejího uplatnění.
Je-li reklamace oprávněná, vyřídíme ji způsobem, který jste si zvolili, pokud je to možné (výměna, oprava, sleva nebo vrácení peněz).
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud nebudete s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů: https://adr.coi.cz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.