Obchodní podmínky

pro kupní smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím e-shopu mistio.cz (dále jen „e-shop“).

1. Všeobecná ustanovení

Prodávající:

AHA-71 EOOD
Simeonovsko shose 110
1434 Sofia, Bulharsko
Identifikační číslo (EIK): 201910568
DIČ: BG201910568
Zapsaná v obchodním rejstříku Bulharské republiky
E-mail: info@mistio.cz
Telefon: +35 988 460 5897

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“ nebo „obchodní podmínky“) se vztahují na nákup zboží prostřednictvím e-shopu. Nakupovat mohou fyzické osoby starší 18 let a právnické osoby (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“), přičemž zákazník souhlasí s tím, že takto uzavřené kupní smlouvy se budou řídit těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, jakož i příslušnými právními předpisy.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

a. Všechny objednávky realizované prostřednictvím internetového obchodu mistio.cz jsou pro obě smluvní strany závazné. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s obchodními (nákupními/reklamačními) podmínkami.

b. Nákup v e-shopu nevyžaduje registraci ze strany kupujícího.

c. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko „Objednat s povinností platby.

d. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech údajů a náležitostí požadovaných systémem při registraci nebo při realizaci objednávky. Tyto údaje budou použity pro účely vytvoření objednávky a následného plnění smlouvy.

e. Kupující si může objednat libovolné zboží v e-shopu označené tlačítkem „Přidat do košíku“. Po stisknutí tlačítka se zboží automaticky přidá do nákupního košíku, jehož obsah si zákazník může kdykoliv zkontrolovat a upravit kliknutím na ikonu nákupního košíku v pravém horním rohu e-shopu.

f. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil, resp. byl prodávajícím seznámen s hlavními vlastnostmi zboží, dalšími náklady a celkovou cenou, kterou je povinen prodávajícímu uhradit. Dále potvrzuje, že si zvolil vyhovující způsob úhrady ceny z možností nabízených prodávajícím.

g. Kupní smlouva je uzavřena v momentě doručení potvrzení prodávajícího o přijetí objednávky, které je zasláno e-mailem na e-mailovou adresu kupujícího zadanou při vytváření objednávky.

h. Informace o stavu objednávek je možné sledovat:

prostřednictvím e-mailu: info@mistio.cz,
v případě registrovaných kupujících 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím zákaznického účtu e-shopu.

i. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.

j. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Změna se nedotýká kupních smluv uzavřených před její účinností. Povinnost písemného oznámení změny obchodních podmínek je splněna umístěním na internetových stránkách www.mistio.cz.

3. Ověření věku

a. Prodávající prodává tabákové výrobky, elektronické cigarety a výrobky obsahující nikotin výhradně osobám starším 18 let. Povinnost prodávajícího ověřit při prodeji na dálku v okamžiku prodeje, že kupující dosáhl věku 18 let, stanoví § 6 zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek.

b. Věk kupujícího ověřujeme před odesláním první objednávky. Nový nebo neregistrovaný zákazník zašle na e-mail info@mistio.cz fotografii dokladu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz nebo průkaz zdravotní pojišťovny), na které je čitelné jméno, příjmení a datum narození. Ostatní údaje na dokladu prosím začerněte. Objednávku odešleme až po ověření věku. Fotografii dokladu po ověření neuchováváme, uchováváme pouze záznam o tom, že ověření proběhlo.

c. Poskytnuté údaje podléhají ochraně osobních údajů dle zvláštních předpisů. Věk zákazníka ověřuje před vydáním zboží také kurýr nebo personál výdejního místa.

4. Cena zboží a platební podmínky

a. Všechny ceny uvedené u zboží dostupného v e-shopu jsou konečné ceny včetně všech daní.

b. Ceny výrobků nezahrnují náklady na dopravu, které závisí na zvoleném způsobu platby a dopravy.

c. Platba za objednané zboží je možná na dobírku – v hotovosti nebo platební kartou při převzetí zásilky, případně online v mobilní aplikaci Packeta před vyzvednutím zásilky (u Z-BOXu je platba v aplikaci nutná),

d. Zvolený způsob platby je možné změnit pouze po vzájemné dohodě prodávajícího a kupujícího.

e. Odesláním objednávky kupující souhlasí s tím, že faktura za objednané a zakoupené zboží (daňový doklad) mu bude prodávajícím poskytnuta výhradně v elektronické podobě (elektronická faktura). Ta bude odeslána spolu s potvrzením o odeslání objednávky a v případě registrovaných zákazníků bude dostupná také v jejich zákaznickém účtu.

5. Doprava, dodací lhůty a převzetí zboží

a. Většina zboží nabízeného v e-shopu je skladem; u produktů, které skladem nejsou, je uvedena dostupnost ve dnech.

b. Prodávající se zavazuje dodat objednané zboží, které je skladem, do 7 pracovních dnů od uhrazení celé částky objednávky, nebo od potvrzení přijetí objednávky, pokud byla zvolena platba na dobírku (obvykle do 2 pracovních dnů).

c. Orientační doba doručení je uvedena u každého zboží dostupného v e-shopu.

d. Pokud bude dodací lhůta z technických důvodů nesplnitelná, prodávající se zavazuje bezodkladně o této skutečnosti informovat kupujícího e-mailem. Pokud bude dodací lhůta pro zákazníka nevyhovující, prodávající se zavazuje vrátit uhrazenou částku do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se kupující a prodávající nedohodnou jinak.

e. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží na adresu nebo výdejní místo uvedené v objednávce.

f. Aktuální možnosti dopravy a jejich ceny najdete zde.

g. Pokud je prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při doručení převzít. V případě nepřevzetí zásilky kupujícím si prodávající vyhrazuje právo požadovat náhradu nákladů souvisejících s doručením zásilky, zejména nákladů na její odeslání a zpětné zaslání. Dále si prodávající vyhrazuje právo nepřijmout další objednávku, pokud kupující opakovaně nepřevezme zásilku se zbožím.

h. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6. Zrušení objednávky

Ustanovení tohoto článku nijak neomezují právo zákazníka, který na www.mistio.cz nakupuje jako spotřebitel, na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve smyslu příslušných právních předpisů, jak je podrobně popsáno v článku 7.

a. Zrušení objednávky kupujícím
Zákazník má právo stornovat objednávku e-mailem na info@mistio.cz, a to v případě, že objednávka dosud nebyla odeslána.

b. Zrušení objednávky prodávajícím
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část, pokud z technických důvodů není možné zboží dodat v požadovaném termínu, pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává, případně pokud došlo k výrazné změně jeho pořizovací ceny ze strany dodavatele. V takovém případě bude prodávající bezodkladně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující již uhradil cenu z objednávky nebo její část a nedojde k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím o dodání jiného zboží ve stejné kvalitě a ceně, nebo o jiném náhradním plnění, zavazuje se prodávající vrátit zákazníkovi do 7 dnů na jeho účet částku zaplacenou za zboží.

7. Poučení o právu kupujícího odstoupit od smlouvy

(platí pouze při nákupu přes www.mistio.cz kupujícím, který je spotřebitelem)

a. Kupující, který vůči prodávajícímu vystupuje jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, přičemž tato lhůta je považována za dodrženou, pokud bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty. Zboží je považováno za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud:

bylo zboží objednané v jedné objednávce dodáno odděleně, okamžikem převzetí poslední dodané položky,
se jedná o zboží skládající se z několika částí nebo kusů, okamžikem převzetí poslední části nebo posledního kusu,
se zboží dodává opakovaně během stanoveného období, okamžikem převzetí první dodávky.

b. Odstoupení od smlouvy může kupující oznámit e-mailem na info@mistio.cz nebo dopisem na adresu prodávajícího. Může k tomu využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností.

c. Kupující nemůže v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (týká se zejména otevřených e-liquidů, náplní, předplněných podů a jednorázových elektronických cigaret).

d. Zboží musí být zasláno zpět prodávajícímu spolu s kompletním příslušenstvím, dokumentací a obalem. Zákazník má právo zboží po převzetí v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy rozbalit a vyzkoušet obdobně, jako je to běžné při nákupu v kamenné prodejně – tedy tak, aby zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

e. Při odstoupení od smlouvy hradí kupující přímé náklady na vrácení zboží. Maximální odhadované náklady na vrácení zboží činí 150 Kč. Pokud však dodané zboží neodpovídá vlastnostem, o které měl zákazník zájem a které byly popsány prodávajícím, náklady na jeho vrácení, jakož i náklady na doručení zboží odpovídajícího smlouvě a další účelně vynaložené náklady hradí prodávající.

f. Prodávající se zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jaký byl použit kupujícím při platbě za zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Náklady na dodání vrací prodávající kupujícímu pouze v rozsahu nejlevnějšího způsobu dodání, který prodávající nabízí, bez ohledu na to, jaký způsob doručení si zvolil kupující. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

8. Reklamace

a. Veškeré podmínky a postupy v případě reklamace zboží se řídí Reklamačním řádem, který tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.

b. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v okamžiku převzetí:

odpovídá vytvořené objednávce,
má vlastnosti uvedené v popisu produktu,
je vhodné pro dohodnutý nebo běžně očekávaný účel,
má sjednané příslušenství, obal, případně návod k použití, pokud je to potřeba.

c. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže by to bylo s ohledem na povahu věci nebo vady vyloučeno. Tato lhůta neběží po dobu, kdy kupující v důsledku oprávněné reklamace nemůže zboží užívat.

d. Zboží lze reklamovat, pokud se vada projeví do 2 let od převzetí zásilky. Tato lhůta rovněž neběží po dobu, kdy kupující nemůže zboží užívat kvůli oprávněné reklamaci.

e. Reklamaci lze uplatnit dvěma způsoby:

1. Online reklamace (doporučujeme)
Zašlete na e-mail info@mistio.cz fotografie a krátké video, na kterých je vada zboží zřetelně vidět, včetně identifikačních údajů na obalu výrobku. Pokud lze vadu z fotografií a videa posoudit, vyřídíme reklamaci bez nutnosti zasílat zboží zpět.

2. Standardní reklamace
Pokud vadu nelze prokázat fotografiemi a videem, případně pokud vás o to požádáme, zašlete reklamované zboží na adresu: AHA-71 EOOD, Simeonovsko shose 110, 1434 Sofia, Bulharsko. Zboží prosím nezasílejte na dobírku.

V obou případech uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a způsob, jakým si přejete reklamaci vyřešit (oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz).

f. Pokud byla reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na zaslání zboží (viz bod i.).

f. Zboží nám nezasílejte zpět, pokud vás k tomu nevyzveme. Ve většině případů nám pro posouzení reklamace postačí vaše fotografie poškozeného zboží.

g. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od jejího uplatnění.

h. O vyřízení reklamace vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli při podání reklamace.

i. Účelně vynaložené náklady na oprávněnou reklamaci vám proplatíme. O proplacení nás požádejte co nejdříve, nejpozději do 1 týdna od konce lhůty pro uplatnění reklamace – jinak na tyto náklady zaniká nárok.

j. Pokud jste od nás obdrželi vadné zboží, kontaktujte nás. Vždy se snažíme řešit reklamace způsobem, který je vstřícný a uspokojivý pro obě strany.

k. Ustanovení článku 7 těchto obchodních podmínek se nevztahuje na kupující, kteří nejsou spotřebiteli ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

9. Závěrečná ustanovení – rozhodné právo a řešení sporů

a. Práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí právem Bulharské republiky.Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v České republice, nezbavuje jej tato volba práva ochrany, kterou mu poskytují ustanovení českého práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, Řím I).

b. Spory mezi prodávajícím a kupujícím se strany zavazují řešit přednostně dohodou. Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo má za to, že prodávající porušil jeho práva.

c. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

d. Při přeshraničních sporech může spotřebitel využít také Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (www.evropskyspotrebitel.cz).

e. Spotřebitel může podat žalobu proti prodávajícímu u soudu státu svého bydliště (čl. 18 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012).

f. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.7.2026 a plně nahrazují předchozí obchodní podmínky.

V Sofii dne 1.7.2026