Reklamace a vrácení zboží

Rozdělení životnosti výrobků

Zákonná záruční doba na zboží činí 24 měsíců od převzetí. Je však důležité rozlišovat mezi záruční lhůtou a životností jednotlivých komponentů, která může být výrazně kratší dle typu a způsobu používání. Proto rozdělujeme komponenty a příslušenství elektronických cigaret do následujících kategorií:

1. Baterie a další elektronické součástky

Životnost všech baterií činí cca 300 nabíjecích cyklů.
Kapacita baterie se postupně snižuje, což je přirozený jev běžného opotřebení u všech typů akumulátorů.

2. Atomizéry, cartomizéry, clearomizéry a příslušenství pro doplňování liquidem

Jedná se o spotřební materiál s životností cca 10 dní až 3 měsíce.
Životnost závisí na frekvenci používání, zacházení, typu liquidu a dalších faktorech.
Součástí těchto produktů jsou žhavicí spirálky a knoty/vata, které se používáním zanášejí, čímž se snižuje výkon.
Hustší liquidy (např. čokoláda) zanášejí spirálku více než řidší (např. tabákové).
Komponenty jsou určeny pro cca 30 ml liquidu.

3. Liquidy a náplně

Upozorňujeme, že reklamace liquidu (z důvodu chuti, vůně, barvy apod.) je velmi obtížná, jelikož se jedná o spotřební zboží v zapečetěném obalu.
Výjimku tvoří liquidy s prošlou dobou spotřeby, která je vyznačena na obalu (standardně 2 roky).

Záruční podmínky

Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným, nešetrným nebo nesprávným používáním, mechanickým poškozením, úpravami výrobku nebo používáním v rozporu s návodem.
Záruka se dále nevztahuje na běžné opotřebení a škody způsobené živelnou událostí nebo během přepravy.
Reklamaci nelze uplatnit, pokud závadu způsobil použitý neoriginální liquid s agresivním složením.
Všechny náplně a liquidy prodávané na našem e-shopu jsou určeny pro naše zařízení.

Reklamační podmínky

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zboží neodpovídá kupní smlouvě, má kupující právo na bezplatné uvedení zboží do souladu se smlouvou – opravou, výměnou, slevou nebo odstoupením od smlouvy (pokud není jiná oprava možná).
Toto právo neplatí, pokud byl kupující na rozpor upozorněn nebo jej sám způsobil.

Postup reklamace

Zboží nezasílejte zpět, dokud vás k tomu nevyzveme – většinou postačí fotografie závady.
Reklamovaný výrobek zašlete doporučeně na adresu:

AHA-71 EOOD
Simeonovsko shose 110
1434 Sofia, Bulharsko

Na dobírku nezasílejte, zásilka nebude převzata.
Doporučujeme balík pojistit.

Přiložte následující dokumenty:

kopii dokladu o koupi (faktura),
průvodní dopis s popisem závady,
kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
číslo objednávky nebo faktury,
název a popis závady.

➡ Můžete využít náš reklamační formulář, dostupný ke stažení na webu.

Povinnosti kupujícího při převzetí zboží

Zkontrolujte zboží ihned po převzetí.
V případě poškození dopravou sepište s dopravcem protokol o škodě.
Poškozené zboží nepřebírejte, nechte jej vrátit zpět.

Reklamační proces

O přijetí reklamace rozhodneme nejpozději do 3 pracovních dnů.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 21 dnů.
Pokud je reklamace oprávněná, provedeme výměnu „kus za kus“ nebo vrátíme peníze.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Vydáme vám reklamační protokol, který obsahuje datum přijetí, obsah reklamace, způsob vyřízení a případně potvrzení o opravě.