Odstoupení od kupní smlouvy

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

Spotřebitel má podle českého práva – občanského zákoníku (§ 1820 a násl.) a souvisejících ustanovení o distančních smlouvách právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozní prostory prodávajícího do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu od dne, kdy:

přijal zboží (v případě dodání zboží), nebo
bylo uzavřeno poskytování služby.

Uplatnění práva na odstoupení

Spotřebitel je povinen písemné odstoupení od smlouvy zaslat obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty:

buď osobně doručit na kontaktní adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách,
nebo odeslat doporučeně prostřednictvím pošty či e‑mailem (např. včetně důkazu o doručení).

Po oznámení odstoupení je spotřebitel povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení spolu se všemi dokumenty (např. faktura, návod, příslušenství).
Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí veškeré platby, které obdržel od spotřebitele (včetně nákladů na doručení v rozsahu nejlevnějšího obvyklého způsobu dopravy), do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy.
Prodávající však nemusí vrátit peníze dříve, než:

obdrží vrácené zboží, nebo
spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud obchodní podmínky nestanoví jinak.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se neuplatňuje u zboží a služeb vyjmenovaných v příslušných ustanoveních zákona – např. zboží upravené podle přání spotřebitele, rychle se kazící zboží, neodvratně smíšené s jiným materiálem apod.

Snížení hodnoty zboží

Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jeho používáním nad rámec nutný k jeho obvyklému vyzkoušení, obdobně jako při nákupu v kamenném obchodě.