Obchodní podmínky
pro kupní smlouvy uzavírané na dálku prostřednictvím e-shopu mistio.cz (dále jen „e-shop“).
1. Všeobecná ustanovení
Prodávajúci:
AHA-71 EOOD
SIMEONOVSKO SHOSE, 110
1434 SOFIA
Bulharsko
IČO: BG201910568
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“ nebo „obchodní podmínky“) se vztahují na nákup zboží prostřednictvím e-shopu. Nakupovat mohou fyzické i právnické osoby (dále jen „kupující“ nebo „zákazník“) bez omezení, přičemž zákazník souhlasí s tím, že takto uzavřené kupní smlouvy se budou řídit těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem, jakož i příslušnými právními předpisy.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
a. Všechny objednávky realizované prostřednictvím internetového obchodu eshop.domovo.sk jsou pro obě smluvní strany závazné. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s obchodními (nákupními/reklamačními) podmínkami.
b. Nákup v e-shopu nevyžaduje registraci ze strany kupujícího.
c. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko „OBJEDNAT s povinností platby“.
d. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je pravdivé a úplné vyplnění všech údajů a náležitostí požadovaných systémem při registraci nebo při realizaci objednávky. Tyto údaje budou použity pro účely vytvoření objednávky a následného plnění smlouvy.
e. Kupující si může objednat libovolné zboží v e-shopu označené tlačítkem „Přidat do košíku“. Po stisknutí tlačítka se zboží automaticky přidá do nákupního košíku, jehož obsah si zákazník může kdykoliv zkontrolovat a upravit kliknutím na ikonu nákupního vozíku v pravém horním rohu e-shopu.
f. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil, resp. byl prodávajícím seznámen s hlavními vlastnostmi zboží, dalšími náklady a celkovou cenou, kterou je povinen prodávajícímu uhradit. Dále potvrzuje, že si zvolil vyhovující způsob úhrady ceny z možností nabízených prodávajícím.
g. Kupní smlouva je uzavřena v momentě doručení potvrzení prodávajícího o přijetí objednávky, které je zasláno e-mailem na e-mailovou adresu kupujícího zadanou při vytváření objednávky.
h. Informace o stavu objednávek je možné sledovat:
– prostřednictvím e-mailu: info@mistio.cz
– a v případě registrovaných kupujících 24h/7 dní v týdnu prostřednictvím zákaznického účtu e-shopu.i. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.
j. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek bez předchozího upozornění. Povinnost písemného oznámení změny obchodních podmínek je splněna umístěním na internetových stránkách www.mistio.cz
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 12. 12. 2025 a plně nahrazují předchozí obchodní podmínky.
3. Ověření věku
a. Nakupovat v e-shopu mohou pouze osoby starší 18 let, proto před nákupem vyžadujeme od nových a neregistrovaných zákazníků, aby doložili splnění věkové hranice zasláním fotografie relevantního dokladu (např. občanský nebo řidičský průkaz, průkaz pojištěnce zdravotní pojišťovny) na e-mailovou adresu info@mistio.c. Na fotografii dokladu musí být čitelné jméno a příjmení zákazníka a datum narození. Všechny ostatní údaje doporučujeme začernit. Povinnost prodávajícího ověřit věk spotřebitele v době prodeje je stanovena zákonem č. 377/2004 Sb., § 6 odst. 2.
b. Poskytnuté údaje podléhají ochraně osobních údajů dle zvláštních předpisů. Upozorňujeme, že věk zákazníka ověřuje před vydáním zboží také kurýr/personál výdejního místa/pošta.
4. Cena zboží a platební podmínky
a. Prodávající oznamuje, že není plátcem DPH a všechny ceny uvedené u zboží dostupného v e-shopu jsou konečné ceny.
b. Ceny výrobků nezahrnují náklady na dopravu, které závisí na zvoleném způsobu platby a dopravy.
c. Platba za objednané zboží je možná:
na dobírku: platba kurýrovi při doručení zboží – v hotovosti nebo platební kartou.
d. Zvolený způsob platby je možné změnit pouze po vzájemné dohodě prodávajícího a kupujícího.
e. Odesláním objednávky kupující souhlasí s tím, že faktura za objednané a zakoupené zboží (daňový doklad) mu bude prodávajícím poskytnuta výhradně v elektronické podobě (elektronická faktura). Ta bude odeslána spolu s potvrzením o odeslání objednávky a v případě registrovaných zákazníků bude dostupná také v jejich zákaznickém účtu.
5. Doprava, dodací lhůty a převzetí zboží
a. Většina zboží nabízeného v e-shopu je skladem; u produktů, které skladem nejsou, je uvedena dostupnost ve dnech.
b. Prodávající se zavazuje dodat objednané zboží, které je skladem, do 7 pracovních dnů od uhrazení celé částky objednávky, nebo od potvrzení přijetí objednávky, pokud byla zvolena platba na dobírku (obvykle do 2 pracovních dnů).
c. Orientační doba doručení je uvedena u každého zboží dostupného v e-shopu.
d. Pokud bude dodací lhůta z technických důvodů nesplnitelná, prodávající se zavazuje bezodkladně o této skutečnosti informovat kupujícího e-mailem. Pokud bude dodací lhůta pro zákazníka nevyhovující, prodávající se zavazuje vrátit uhrazenou částku do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se kupující a prodávající nedohodnou jinak.
e. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží na adresu uvedenou v objednávce jako „DORUČOVACÍ ADRESA“.
f. Aktuální možnosti dopravy a jejich ceny najdete ZDE.
g. Pokud je prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při doručení převzít. V případě nepřevzetí zásilky kupujícím si prodávající vyhrazuje právo požadovat náhradu veškerých nákladů souvisejících s objednávkou, zejména nákladů na zpětné zaslání zboží. Dále si prodávající vyhrazuje právo nepřijmout další objednávku, pokud kupující opakovaně nepřevezme zásilku se zbožím.
h. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
Ustanovení tohoto článku č. 6 nijak neomezují právo zákazníka, který vystupuje a na www.mistio.cz a nakupuje jako spotřebitel, na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve smyslu příslušných právních předpisů, jak je podrobně popsáno v článku č. 7 níže.
a. Zrušení objednávky kupujícím
Zákazník má právo stornovat objednávku e-mailem na info@mistio.cz, a to pouze v případě, že objednávka dosud nebyla odeslána.
b. Zrušení objednávky prodávajícím
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část, pokud z technických důvodů není možné zboží dodat v požadovaném termínu, pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává, případně pokud došlo k výrazné změně jeho pořizovací ceny ze strany dodavatele. V takovém případě bude prodávající bezodkladně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Pokud kupující již uhradil cenu z objednávky (zálohové faktury) nebo její část a nedojde k dohodě mezi prodávajícím a kupujícím o dodání jiného zboží ve stejné kvalitě a ceně, nebo o jiném náhradním plnění, zavazuje se prodávající vrátit zákazníkovi do 7 dnů na jeho účet nebo adresu částku zaplacenou za zboží nebo zálohu.
7. Poučení o právu kupujícího odstoupit od smlouvy
(platí pouze při nákupu přes www.mistio.cz kupujícím, který je považován za spotřebitele)
a. Kupující, který vůči prodávajícímu vystupuje jako spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, přičemž tato lhůta je považována za dodrženou, pokud bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty. Zboží je považováno za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud:
– bylo zboží objednané v jedné objednávce dodáno odděleně, okamžikem převzetí poslední dodané položky,
– se jedná o zboží skládající se z několika částí nebo kusů, okamžikem převzetí poslední části nebo posledního kusu,
– se zboží dodává opakovaně během stanoveného období, okamžikem převzetí první dodávky.b. Zboží nesmí vykazovat známky používání a musí být zasláno zpět prodávajícímu spolu s dokladem o koupi, kompletním příslušenstvím, dokumentací, obalem apod. Zákazník má právo zboží po převzetí v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy rozbalit a vyzkoušet obdobně, jako je to běžné při nákupu v kamenné prodejně – tedy vyzkoušet zboží tak, aby zjistil jeho vlastnosti a funkčnost. Nesmí však zboží začít běžně používat a po několika dnech vrátit (zboží použité ve větším rozsahu, než je nutné k jeho vyzkoušení, nelze vrátit, pokud prodávající nerozhodne v konkrétním případě jinak). Pokud zboží jeví známky poškození nebo používání, případně není kompletní, vyhrazuje si prodávající právo účtovat kupujícímu náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
c. Při odstoupení od smlouvy hradí kupující náklady na vrácení zboží. Maximální odhadované náklady v tomto případě činí 30 €. Pokud však dodané zboží neodpovídá vlastnostem, o které měl zákazník zájem a které byly popsány prodávajícím, náklady na jeho vrácení, jakož i náklady na doručení zboží odpovídajícího smlouvě, a další účelně vynaložené náklady hradí prodávající.
d. Prodávající se zavazuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, doručení, poštovné a dalších poplatků, a to stejným způsobem, jaký byl použit kupujícím při platbě za zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Náklady na dopravu, doručení a poštovné hradí prodávající kupujícímu pouze v rozsahu nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který prodávající nabízí, bez ohledu na to, jaký způsob doručení si zvolil kupující.
8. Reklamace
a. Veškeré podmínky a postupy v případě reklamace zboží se řídí Reklamačním řádem, který tvoří nedílnou součást těchto VOP.
b. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že v okamžiku převzetí:
– odpovídá vytvořené objednávce,
– má vlastnosti uvedené v popisu produktu,
– je vhodné pro dohodnutý nebo běžně očekávaný účel,
– má sjednané příslušenství, obal, případně návod k použití, pokud je to potřeba.c. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže by to bylo s ohledem na povahu věci nebo vady vyloučeno. Tato lhůta neběží (pozastavuje se) po dobu, kdy kupující v důsledku oprávněné reklamace nemůže zboží používat.
d. Zboží lze reklamovat, pokud se vada projeví do 2 let od převzetí zásilky. Tato lhůta se rovněž pozastavuje po dobu, kdy kupující nemůže zboží používat kvůli uplatněné (oprávněné) reklamaci.
e. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
– zasláním fotografií produktu (včetně identifikačních znaků na obalu výrobku) a krátkého videa dle instrukcí na e-mail: info@mistio.cz
– zasláním výrobku na korespondenční adresu: AHA-71 EOOD, SIMEONOVSKO SHOSE, 110, 1434 SOFIA, Bulharsko
Uveďte prosím své kontaktní údaje, popis vady, jak si přejete reklamaci vyřešit, a přiložte jakýkoliv doklad o nákupu.
f. Zboží nám nezasílejte zpět, pokud vás k tomu nevyzveme. Ve většině případů nám pro posouzení reklamace postačí vaše fotografie poškozeného zboží.
g. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 21 dnů od jejího uplatnění.
h. O vyřízení reklamace vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli při podání reklamace.
i. Účelně vynaložené náklady na oprávněnou reklamaci vám proplatíme. O proplacení nás požádejte co nejdříve, nejpozději do 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace – jinak na tyto náklady zaniká nárok.
j. Pokud jste od nás obdrželi vadné zboží, kontaktujte nás. Vždy se snažíme řešit reklamace způsobem, který je vstřícný a uspokojivý pro obě strany. Pokud se nám nepodaří dosáhnout vzájemné dohody, máte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Česká obchodní inspekce (Czech Trade Inspection Authority)
📍 Adresa: Štěpánská 44/796, 110 00 Praha 1, Česká republika
📞 Telefon: +420 296 366 360
📧 E‑mail: podatelna@coi.cz
🌐 Web: https://www.coi.cz/en/k. Ustanovení čl. 7 těchto obchodních podmínek se výslovně nevztahuje na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele uvedenou v § 52 odst. 4 Občanského zákoníku.
Zahájit mimosoudní řešení sporu online je možné prostřednictvím platformy ODR, dostupné na:
🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odri. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
Na Františku 32, 110 15 Praha 1
🌐 www.evropskyspotrebitel.cz 📧 info@evropskyspotrebitel.cz9. Záverečné ustanovení – rozhodné právo a řešení sporů
a. Práva a povinnosti mezi Obchodníkem a Spotřebitelem, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí Občanským zákoníkem Bulharské republiky a Zákonem o ochraně spotřebitele.
b. Práva a povinnosti mezi Obchodníkem a fyzickou osobou – podnikatelem, resp. právnickou osobou (velkoobchod), které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí Obchodním zákoníkem Bulharské republiky.
c. Případné spory mezi Obchodníkem a Spotřebitelem je možné řešit mimosoudní cestou. V takovém případě se Spotřebitel může obrátit na subjekt alternativního řešení sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (dle místa bydliště spotřebitele), v souladu s § 3 odst. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z.z. o alternativním řešení sporů.
d. Spotřebitel má právo obrátit se na Obchodníka se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým Obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo má za to, že Obchodník porušil jeho spotřebitelská práva.
e. Spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu (dále jen „návrh“) subjektu alternativního řešení sporů uvedenému v bodě 8.c., pokud Obchodník na žádost podle bodu 8.d. odpověděl zamítavě, nebo na ni neodpověděl do 30 dnů od jejího odeslání. Spotřebitel může pro podání návrhu využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na:
🌐 http://ec.europa.eu/consumers/odrf. Obchodník a Spotřebitel se dohodli, že případné spory vyplývající z jejich smluvního vztahu budou přednostně řešit dohodou. Pokud k dohodě nedojde, veškeré spory budou řešeny před příslušným obecným soudem v souladu s § 19 písm. d) zákona č. 160/2015 Z.z. Civilního sporového řádu, ve znění pozdějších předpisů.
V Sofii 12.12.2025